Foram atendidas 16.566 pessoas, sendo que 13.456 tiveram suas reclamações resolvidas sem abertura de processos, com utilização de ligações telefônicas, ou até mesmo com a ida de um atendente do órgão diretamente ao estabelecimento comercial para solucionar as pendências, o que representa um INDICE DE RESOLUÇÃO superior a 81% (oitenta e um por cento) dos atendimentos.
Outras 3.019 pessoas tiveram orientações para os problemas apresentados, sendo que muitas dessas pessoas procuraram o órgão de maneira preventiva, evitando ter problema maior.
Por fim, 91 processos administrativos foram abertos com o envio de notificações para os reclamados, o que representa menos de 0,55% no número total de atendimentos.
Do montante de atendimentos registrados no semestre, o maior número dos registros continua relacionado com TELEFONIA, com 12,10%, seguido de PRODUTOS COM DEFEITO, com 9,91%, CARTÃO DE CRÉDITO, com 7,38% e CONTRATOS BANCÁRIOS, com 6,94%
Várias outras atividades foram desenvolvidas, como pesquisas de interesse da comunidade (material escolar, ovos de páscoa...), ações externas ao órgão (informações e educação para o consumo), divulgação de informações junto à imprensa e treinamento e capacitação dos servidores do órgão.
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EVOLUÇÃO ATENDIMENTOS 2014 A 2017 |
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2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
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Número de Atendimentos |
16398 |
16520 |
16308 |
16566 |
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Resolvidos no PROCON |
12650 |
13201 |
13035 |
13546 |
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Processos Abertos |
282 |
97 |
85 |
91 |
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Índice de Resolução |
77% |
80% |
80% |
81% |
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RANKING RECLAMAÇÕES 2017 |
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Telefonia |
2005 |
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Produto com defeito |
1643 |
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Cartão de Crédito |
1222 |
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Contratos Bancários |
1149 |
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