Foram atendidas 12.456 pessoas, sendo que 10.632 tiveram suas reclamações resolvidas sem abertura de processos, com utilização de ligações telefônicas, ou até mesmo com a ida de um atendente do órgão diretamente ao estabelecimento comercial para solucionar as pendências, o que representa um INDICE DE RESOLUÇÃO superior a 85% (oitenta e cinco por cento) dos atendimentos.
Outras 1.779 pessoas tiveram orientações para os problemas apresentados, sendo que muitas dessas pessoas procuraram o órgão de maneira preventiva, evitando ter problema maior.
Por fim, somente 45 processos administrativos foram abertos com o envio de notificações para os reclamados, uma redução significativa, se comparado com os 104 processos abertos em 2019.
Do montante de atendimentos registrados no ano, o maior número dos registros continua relacionado com TELEFONIA , com 12,50%, seguido de PRODUTOS COM DEFEITO, com 10% e MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO e COBRANÇA INDEVIDA, com 6,8%.
